SonParça İade Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 28/05/2025

SonParça olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Bu İade Politikası, satın aldığınız oto yedek parçalar için iade koşullarını açıklamaktadır. Lütfen bu politikayı dikkatlice okuyunuz.

1. Genel İade Koşulları

Aşağıdaki genel koşullara uygun ürünler için 14 gün içinde iade kabul edilmektedir:

• Ürünün orijinal ambalajında ve hasarsız olması
• Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarların eksiksiz olması
• Fatura veya satış belgesi ile birlikte iade edilmesi
• Ürünün kullanılmamış ve montajı yapılmamış olması
• İade sürecinin satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde başlatılması

2. Elektrikli Parçalar İçin Özel Koşullar

Elektrikli sistemle çalışan yedek parçalar (alternatör, marş motoru, sensörler, ECU'lar vb.) için özel koşullar geçerlidir:

• Takılmamış Ürünler: Sadece orijinal ambalajında, hiç açılmamış ve takılmamış elektrikli parçalar iade edilebilir
• Takılmış Ürünler: Bir kez araca takılan elektrikli parçaların iadesi kabul edilmez
• Neden: Elektrikli parçalar, araçtaki mevcut elektriksel sorunlar (kısa devre, voltaj dalgalanması, topraklama hatası vb.) nedeniyle hasar görebilir
• Risk: Aracınızdaki elektriksel problemler yeni satın aldığınız parçayı bozabilir ve bu durum ürün hatası olarak algılanabilir

3. Debriyaj Setleri İçin Özel İnceleme Süreci

Debriyaj setlerinde problem yaşanması durumunda özel bir inceleme süreci uygulanmaktadır:

İnceleme Süreci:

1. Problemli debriyaj setini araç ruhsatınızın fotokopisi ile birlikte adresimize gönderiniz
2. Ürünü ve ruhsat belgesini üretici firmaya teknik inceleme için ileteceğiz
3. Üretici firma tarafından detaylı teknik inceleme yapılacaktır
4. İnceleme sonucuna göre iade işlemi değerlendirilecektir

Sonuç Değerlendirmesi:

• Üretim Hatası: Ürün hatasının tespit edilmesi durumunda iade kabul edilir
• Kullanım Hatası: Hatalı kullanım veya montaj hatası tespit edilirse ürün teknik rapor ile birlikte iade edilir
• İstatistik: Yapılan incelemelerde %90 oranında sorunun kullanım şekli veya montaj hatasından kaynaklandığı tespit edilmektedir

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlar ve ürünler için iade kabul edilmez:

• Özel sipariş üzerine getirilen ürünler
• Ambalajı açılmış sıvı ürünler (motor yağı, fren hidroliği vb.)
• Hijyen nedeniyle iade edilemeyen ürünler (koltuk kılıfları vb.)
• Takılmış elektrikli parçalar
• Hasar görmüş veya eksik aksesuarlı ürünler
• 14 günlük iade süresini aşan ürünler

5. İade Süreci

İade sürecini başlatmak için:

1. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: 0850 302 25 08
2. E-posta ile başvuru yapın: destek@sonparca.com
3. İade nedeninizi ve ürün bilgilerini belirtin
4. İade onayı aldıktan sonra ürünü kargo ile gönderin
5. Ürün inceme sonrasında iade işlemi tamamlanır

6. Ücret İadesi

Onaylanan iadeler için:

• Ürün tutarı tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 7-10 iş günü içinde iade edilir
• İade, satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemi ile yapılır
• Kargo masrafları müşteriye aittir (üretici hatası hariç)

7. İletişim